نسعى في هوا فيب HAWA VAPE إلى تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن، مع الحرص على تغليف المنتجات وتجهيزها بالشكل المناسب قبل تسليمها لشركة الشحن.
تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيدها واستكمال عملية الدفع بنجاح. وقد تختلف مدة التجهيز حسب وقت استلام الطلب وتوفر المنتجات وضغط الطلبات وأيام العمل.
الشحن داخل المملكة العربية السعودية
نوفر خيارات الشحن والتوصيل للمناطق والمدن التي تغطيها شركات الشحن المتاحة في متجر هوا فيب. وتظهر للعميل خيارات الشحن المتوفرة وتكلفتها أثناء إتمام الطلب حسب المدينة والعنوان.
مدة التوصيل
تبدأ مدة التوصيل المتوقعة بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، وقد تختلف من مدينة إلى أخرى حسب شركة الشحن وموقع العميل وأيام العمل والظروف التشغيلية. المدة التي تظهر للعميل هي مدة تقديرية وقد تحدث تأخيرات خارجة عن سيطرة المتجر.
تتبع الطلب
بعد شحن الطلب وإصدار رقم التتبع، يستطيع العميل متابعة حالة الشحنة من خلال بيانات التتبع المرسلة إليه أو من خلال شركة الشحن المستخدمة في الطلب.
صحة بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من كتابة الاسم ورقم الجوال والمدينة والحي والعنوان وبقية بيانات الاستلام بصورة صحيحة قبل إتمام الطلب. وننصح بمراجعة البيانات جيدًا لتجنب أي تأخير في التسليم.
في حال إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح، يرجى التواصل مع خدمة عملاء هوا فيب HAWA VAPE في أسرع وقت ممكن. وإذا تم إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الطلب لشركة الشحن، فقد لا يكون تعديل البيانات ممكنًا مباشرة وقد يخضع لإجراءات شركة الشحن.
تغيير العنوان بعد الشحن
إذا طلب العميل تغيير عنوان الاستلام بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، سنحاول مساعدته والتواصل مع الجهة المختصة متى كان ذلك ممكنًا، ولكن لا يمكن ضمان قبول التعديل بعد بدء عملية الشحن. وقد ينتج عن تغيير المدينة أو العنوان رسوم إضافية بحسب شركة الشحن.
تأخر الشحنة
في حال تأخر الشحنة عن المدة المتوقعة، يمكن للعميل التواصل معنا وسنساعده في متابعة الشحنة ورفع طلب متابعة مع شركة الشحن عند الحاجة. بعض التأخيرات قد تحدث بسبب ضغط الشحن أو الظروف التشغيلية أو العنوان غير المكتمل أو عدم تمكن شركة الشحن من التواصل مع المستلم.
عدم استلام العميل للشحنة
يجب على العميل متابعة اتصالات ورسائل شركة الشحن والتعاون معها لاستلام الطلب. وفي حال تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو عدم صحة البيانات أو رفض الاستلام أو انتهاء محاولات التسليم، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر وفق إجراءات شركة الشحن.
وفي حال إعادة الشحنة إلى المتجر بسبب يعود إلى العميل، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو إعادة الشحن بحسب الحالة والتكاليف الفعلية المترتبة على الطلب.
الطلبات التالفة أو الناقصة أثناء التوصيل
إذا استلم العميل الطلب ووجد تلفًا واضحًا في الشحنة أو نقصًا أو اختلافًا في المنتجات، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للشحنة والمنتجات والتغليف حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن للعميل أثناء إتمام الطلب وقبل الدفع. وقد تختلف الرسوم بحسب المدينة وشركة الشحن وحجم الطلب والعروض المتاحة في المتجر.
مواعيد وأيام العمل
تتم معالجة وتجهيز الطلبات خلال أيام العمل المعتمدة لدى المتجر وشركات الشحن. وقد تتأثر مواعيد التجهيز والتسليم خلال الإجازات الرسمية والمواسم وفترات الضغط.
ملاحظات مهمة
إتمام العميل للطلب يعني اطلاعه على سياسة الشحن والتوصيل والموافقة عليها. وقد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع آلية عمل المتجر وخيارات الشحن المتاحة.
لأي استفسار يتعلق بطلبك أو شحنتك، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء هوا فيب HAWA VAPE وسنعمل على مساعدتك ومتابعة طلبك
