سياسة الاستخدام والخصوصية

مرحبًا بك في هوا فيب HAWA VAPE

نحن نحترم خصوصية عملائنا وزوار المتجر، ونسعى إلى التعامل مع البيانات الشخصية بطريقة آمنة وواضحة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ونظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة.

توضح هذه السياسة كيفية استخدام متجر هوا فيب، وأنواع البيانات التي قد يتم جمعها، والأغراض التي تستخدم من أجلها، وكيفية التعامل معها وحمايتها، والحقوق المتعلقة بها.

أولًا: الموافقة على السياسة

باستخدام متجر هوا فيب HAWA VAPE أو إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء أو استخدام إحدى الخدمات المتاحة، فإن العميل يقر بالاطلاع على هذه السياسة.

تتم معالجة البيانات الشخصية بناءً على المسوغات النظامية المناسبة لكل غرض، بما في ذلك تنفيذ الطلب أو العقد، والوفاء بالالتزامات النظامية، والموافقة عندما تكون مطلوبة.

ثانيًا: البيانات التي قد يتم جمعها

قد نجمع البيانات اللازمة لتقديم خدمات المتجر وإتمام الطلبات، ومن ذلك بحسب الحاجة:

الاسم وبيانات التواصل مثل رقم الجوال والبريد الإلكتروني، وبيانات عنوان الشحن مثل المدينة والحي والعنوان، وبيانات الطلبات والمشتريات، والمعلومات التي يقدمها العميل عند التواصل مع خدمة العملاء، والمعلومات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع التي يتم جمعها من خلال التقنيات المستخدمة في تشغيل المتجر.

ولا نسعى إلى جمع بيانات شخصية أكثر مما يلزم لتحقيق الأغراض المحددة في هذه السياسة.

ثالثًا: أغراض جمع واستخدام البيانات

قد تستخدم البيانات الشخصية للأغراض اللازمة لتشغيل المتجر وخدمة العميل، ومنها إنشاء وإدارة حساب العميل، استقبال الطلبات ومعالجتها، تنفيذ عمليات الشراء، تجهيز وشحن وتسليم الطلبات، التواصل مع العميل بشأن طلبه، معالجة الاستبدال والاسترجاع والشكاوى، تقديم الدعم وخدمة العملاء، تحسين تجربة استخدام المتجر، المحافظة على أمن المتجر والحد من الاحتيال وإساءة الاستخدام، والامتثال للمتطلبات والالتزامات النظامية.

وقد تستخدم بيانات التواصل لإرسال رسائل تسويقية أو عروض عندما يكون لذلك مسوغ نظامي أو موافقة مطلوبة، ويمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الوسائل المتاحة.

رابعًا: بيانات الدفع

تتم عمليات الدفع الإلكتروني من خلال وسائل الدفع ومزودي الخدمات المتاحين في المتجر.

قد تتم معالجة بيانات الدفع اللازمة لإتمام العملية من خلال مزودي خدمات الدفع والجهات المالية المختصة وفق أنظمتهم وسياسات الخصوصية والأمن الخاصة بهم.

ولا يعني ذلك بالضرورة أن متجر هوا فيب يحتفظ بجميع بيانات البطاقة البنكية أو بيانات الدفع الحساسة؛ ويعتمد نطاق البيانات التي تصل إلى المتجر على آلية مزود خدمة الدفع المستخدم.

خامسًا: شركات الشحن ومقدمو الخدمات

لإتمام الطلب، قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع الجهات التي تساعد في تقديم الخدمة، مثل شركات الشحن والتوصيل، مزودي خدمات الدفع، منصة التجارة الإلكترونية، ومقدمي الخدمات التقنية والتشغيلية عند الحاجة.

ويقتصر الإفصاح عن البيانات على القدر اللازم لتحقيق الغرض أو عند وجود مسوغ نظامي.

وقد يتم الإفصاح عن البيانات للجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية المختصة متى كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة المعمول بها.

سادسًا: نقل ومعالجة البيانات

قد تعتمد بعض الخدمات التقنية أو مزودي الخدمات المستخدمين في تشغيل المتجر على بنية تقنية تتضمن معالجة البيانات بواسطة أطراف أخرى.

ويتم التعامل مع نقل أو معالجة البيانات خارج المملكة متى حدث وفق المتطلبات والضوابط النظامية ذات الصلة بحماية البيانات الشخصية.

سابعًا: ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم المتجر أو المنصة التي يعمل من خلالها ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع، وحفظ بعض تفضيلات المستخدم، وتحسين تجربة التصفح، وقياس أداء الموقع، وتعزيز الأمن، وإجراء التحليلات بحسب الخدمات المفعلة.

وقد يستطيع المستخدم التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات الموافقة المتاحة في الموقع، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يؤثر على عمل بعض خصائص المتجر.

ثامنًا: حماية البيانات

نتخذ التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية ضمن نطاق مسؤوليتنا من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل غير المصرح به، مع مراعاة طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بمعالجتها.

ومع ذلك لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان حمايتها بشكل مطلق، ولذلك نعمل على اتخاذ الإجراءات المعقولة والمتوافقة مع المتطلبات النظامية لحماية المعلومات.

تاسعًا: مدة الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جمعت من أجله، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات النظامية أو التعاقدية ذات العلاقة.

وعند انتهاء الحاجة النظامية أو المشروعة للاحتفاظ بالبيانات، يتم التعامل معها وفق متطلبات الإتلاف أو إخفاء الهوية المقررة نظامًا متى انطبق ذلك.

عاشرًا: حقوق صاحب البيانات الشخصية

وفق نظام حماية البيانات الشخصية والضوابط والاستثناءات المنصوص عليها فيه، يتمتع صاحب البيانات بعدد من الحقوق، ومنها الحق في العلم بالمسوغ النظامي والغرض من جمع بياناته، والحق في الوصول إلى بياناته، وطلب الحصول عليها بصيغة واضحة ومقروءة، وطلب تصحيحها أو إكمالها أو تحديثها، وطلب إتلافها في الحالات التي يسمح بها النظام، والعدول عن الموافقة عندما تكون الموافقة هي أساس المعالجة ووفق الضوابط النظامية. 

يمكن للعميل التواصل مع متجر هوا فيب HAWA VAPE عبر قنوات التواصل الرسمية لممارسة حقوقه أو للاستفسار عن معالجة بياناته.

وقد يتطلب تنفيذ بعض الطلبات التحقق من هوية صاحب البيانات قبل اتخاذ الإجراء المطلوب لحماية بياناته من الوصول غير المصرح به.

الحادي عشر: مسؤولية العميل عن بيانات الحساب

يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بحسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين.

كما يجب على العميل تقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الحساب أو تقديم الطلب، وخاصة الاسم ورقم التواصل وعنوان الشحن، لتجنب حدوث مشكلات في معالجة أو تسليم الطلب.

وفي حال الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب، ينبغي التواصل مع المتجر أو اتخاذ الإجراءات المتاحة لحماية الحساب.

الثاني عشر: استخدام المتجر

يلتزم المستخدم باستخدام المتجر وخدماته بطريقة مشروعة وعدم استخدامه في أي نشاط يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

كما يمنع إساءة استخدام الموقع أو محاولة اختراقه أو تعطيله أو الوصول غير المصرح به إلى حسابات المستخدمين أو أنظمة المتجر.

الثالث عشر: معلومات المنتجات والأسعار

نسعى إلى عرض معلومات المنتجات والأسعار والصور بصورة واضحة ودقيقة قدر الإمكان.

وقد يتم تحديث الأسعار أو توفر المنتجات أو المعلومات المتعلقة بها عند الحاجة، وتتم معالجة أي خطأ مؤثر في الطلب وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها وحقوق المستهلك.

الرابع عشر: الروابط والخدمات التابعة لأطراف أخرى

قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات مقدمة من جهات أخرى، مثل شركات الدفع أو الشحن أو منصات التواصل.

وعند انتقال المستخدم إلى خدمة خارجية، فقد تخضع البيانات التي يقدمها لتلك الجهة لسياسة الخصوصية والشروط الخاصة بها، بحسب طبيعة الخدمة والمسؤوليات النظامية لكل طرف.

الخامس عشر: حماية القاصرين والمنتجات المقيدة بالعمر

يلتزم متجر هوا فيب HAWA VAPE بالأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة بشأن المنتجات التي تخضع لقيود عمرية أو تنظيمية.

ولا يجوز استخدام المتجر لشراء أي منتج مقيد بالعمر من قبل شخص لا يستوفي السن أو المتطلبات النظامية المقررة لذلك المنتج.

وقد يتم اتخاذ إجراءات تحقق مناسبة متى كانت مطلوبة نظامًا أو من الجهات ومقدمي الخدمات المعنيين.

السادس عشر: تحديث سياسة الاستخدام والخصوصية

قد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة التغييرات في خدمات المتجر أو الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.

سيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة في المتجر، ويُنصح بمراجعتها دوريًا.

ولا تؤثر أي تعديلات على الحقوق التي يمنحها النظام لصاحب البيانات.

السابع عشر: التواصل معنا

لأي استفسار حول سياسة الاستخدام والخصوصية، أو لمعرفة كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية، أو لممارسة أحد حقوقك المتعلقة بالبيانات، يمكنك التواصل مع هوا فيب HAWA VAPE من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.

هوا فيب HAWA VAPE

مزاجك على هواك