نسعى في هوا فيب HAWA VAPE إلى تقديم تجربة شراء واضحة تحفظ حقوق العميل والمتجر، وتطبق هذه السياسة على الطلبات المشتراة من متجرنا الإلكتروني بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الحالات والمدد التي تقررها الأنظمة المعمول بها، وبصفة عامة يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه متى انطبقت الشروط النظامية ولم يكن المنتج مستخدمًا أو مستهلكًا ولم تتحقق إحدى الحالات المستثناة نظامًا.
يشترط عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته التي تم استلامه بها، وألا يكون قد تم استخدامه أو استهلاكه، وأن تكون العبوة ومحتويات المنتج وملحقاته موجودة متى كان ذلك لازمًا للتحقق من حالته.
ولا يؤثر ما ورد في هذه السياسة على أي حق يقرره النظام للمستهلك في حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات أو الطلب.
ثانيًا: المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات التي يوفرها المتجر، فقد يتعذر قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي يكون فيها المنتج قد تم فتحه أو استخدامه أو استهلاك جزء منه، متى كان ذلك من الحالات المستثناة نظامًا أو تعذر إعادة بيعه لأسباب تتعلق بطبيعته أو سلامته أو استخدامه.
ولا يسري ذلك على المنتج الذي يثبت وجود عيب فيه أو وصوله تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، حيث تتم معالجة هذه الحالات وفق الأنظمة وهذه السياسة.
ثالثًا: السحبات والأجهزة والبودات والكويلات والمنتجات المشابهة
يرجى فحص المنتج عند استلامه وقبل الاستخدام قدر الإمكان.
إذا تبين وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج عند الاستلام، يرجى التواصل مع خدمة عملاء هوا فيب HAWA VAPE وتزويدنا برقم الطلب وصور أو مقطع فيديو واضح يبين المشكلة متى كان ذلك ممكنًا، حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
لا يُرفض طلب العميل لمجرد فتح العبوة إذا كان فتحها ضروريًا لاكتشاف عيب لم يكن من الممكن معرفته قبل الفتح، ويتم تقييم الحالة وفق طبيعة المنتج والعيب والحقوق المقررة نظامًا.
أما الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب أو الاستخدام بطريقة مخالفة لإرشادات المنتج، فتتم مراجعتها بحسب حالة المنتج ولا تعد تلقائيًا عيبًا مصنعيًا.
رابعًا: النكهات والمنتجات الاستهلاكية
المنتجات الاستهلاكية التي تم فتحها أو استخدامها أو استهلاك جزء منها قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال متى انطبق عليها استثناء نظامي.
أما إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب أو ثبت وجود عيب فيه، فيحق للعميل التواصل معنا لمراجعة الحالة ومعالجتها بما يحفظ حقوقه النظامية.
خامسًا: وصول منتج خاطئ أو ناقص
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج المسجل في طلبه، أو وجد نقصًا في محتويات الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتجات المستلمة والتغليف.
بعد التحقق من الحالة، يقوم هوا فيب HAWA VAPE بمعالجة الخطأ دون تحميل العميل تكاليف ناتجة عن خطأ المتجر.
سادسًا: وصول المنتج تالفًا
إذا وصل المنتج للعميل بحالة تالفة، يرجى الاحتفاظ بالمنتج والتغليف وعدم التخلص منهما حتى تتم مراجعة الحالة، والتواصل معنا مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة تبين حالة المنتج والتغليف.
بعد التحقق من المشكلة، تتم معالجة الطلب بالطريقة المناسبة وفق الحالة والحقوق المقررة نظامًا، بما في ذلك الاستبدال أو استرداد المبلغ متى استحق ذلك.
سابعًا: رسوم الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج مختلف عن الطلب، أو وجود عيب أو تلف تتحمل مسؤوليته جهة البيع وفق النظام، فلا يتحمل العميل رسومًا ناتجة عن معالجة ذلك الخطأ.
أما طلب الاستبدال أو الاسترجاع الذي لا يرجع إلى خطأ من المتجر، فتتم معالجة تكاليف الشحن وفق الحالة وما تسمح به الأنظمة المعمول بها، ويتم توضيح أي تكلفة مستحقة للعميل قبل إتمام عملية الإرجاع.
ثامنًا: استرداد المبالغ
عند قبول طلب الاسترجاع واستحقاق العميل لاسترداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتاحة للطلب.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بعد تنفيذ عملية الاسترداد بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة قد تكون خارجة عن سيطرة المتجر.
وفي حال كان الطلب مدفوعًا من خلال إحدى خدمات الدفع أو التقسيط، فتتم عملية الاسترداد وفق إجراءات وشروط مزود خدمة الدفع وبما لا ينتقص من حقوق العميل النظامية.
تاسعًا: إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن، وسنعمل على تنفيذ الإلغاء متى كان ذلك ممكنًا.
أما إذا تم تجهيز الطلب أو إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الشحنة لشركة النقل، فتتم معالجة طلب الإلغاء وفق حالة الشحنة والتكاليف الفعلية والإجراءات المتاحة، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.
عاشرًا: التأخر في تسليم الطلب
تطبق الحقوق النظامية للمستهلك في حالة تأخر تسليم الطلب. ووفق نظام التجارة الإلكترونية، إذا تأخر موفر الخدمة عن التسليم أو التنفيذ لأكثر من خمسة عشر يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، فللمستهلك الحقوق المقررة نظامًا، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو وفق ما تقرره الأنظمة.
الحادي عشر: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لخدمة العميل بشكل أسرع، يرجى عند التواصل معنا تزويدنا برقم الطلب، واسم المنتج، وشرح واضح لسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وإرفاق صور أو مقطع فيديو عند وجود تلف أو عيب أو اختلاف في المنتج.
سيتم فحص الطلب والرد على العميل وإبلاغه بالإجراء المناسب وفق حالة المنتج وهذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
الثاني عشر: حفظ حقوق المستهلك
لا تهدف أي فقرة في هذه السياسة إلى إسقاط أو تقييد أي حق يمنحه النظام للمستهلك في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي بند في هذه السياسة مع حكم إلزامي في الأنظمة أو اللوائح المعمول بها، فيُعمل بالحكم النظامي.
قد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة وتطور خدمات المتجر، وتظهر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.
لأي استفسار متعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يسعدنا تواصلك مع خدمة عملاء هوا فيب HAWA VAPE.
مزاجك على هواك
